「中午十二點多，聽到一聲巨大的聲響，第一反應是有人掉下去了。商場馬上有人來清理花池旁的樹枝，並拿了布把花池蓋住。」2026年7月1日，一位在西安賽格國際購物中心（以下簡稱「賽格商場」）5樓購物的消費者目睹了一起墜樓事件，現場聚集了大量觀眾，觀者後抵達現場。
7月2日，西安市雁塔區聯合調查處置工作專班發布情況通報稱，2026年7月1日12時10分左右，一男子在賽格商場墜落，墜樓者為賽格商場某商戶負責人。經公安部門現場勘查、調查訪視，現已排除刑事案件。
據公開消息，墜樓者嚴鵬，為陝西利和商貿有限公司（以下簡稱“利和公司”）實控人兼法人。因該商家先前員工存在「拆單套券」等銷售行為，被商場處以1,145.6萬元罰款後，出現資金鏈緊張，並被要求撤店。
一位長期從事百貨業、曾負責樓層管理和招商營運的業內人士告訴南方周末記者，拆單在百貨業很常見。 「只要消費者、商場和商家三方都能受益，這種平衡一般就不會被打破。但如果有一方不願意了，比如商戶想掙得更多，’薅禿了商場的羊毛’，或者商場說’一單都不能拆’，這個平衡一旦被打破，就會出問題。」千萬元罰單
嚴鵬在賽格商場擁有4家運動品牌門市，分別位於該商場的負一樓和五樓。曾在嚴鵬店鋪工作過的一名前員工告訴南方周末記者，賽格門市是其旗下營收貢獻最大、業績最穩定的門市。
根據瀟湘晨報、紅星新聞綜合報道，嚴鵬於37年前下海經商，在西安開設一家小店。六、七年後，他與一家服飾店老闆合作經營服飾生意，隨後業務規模不斷擴大，最多時在陝西擁有約五百家門市。
嚴鵬創業初期的一位員工兼好友告訴南方周末記者，嚴鵬待人隨和，對員工較為照顧。商場舉辦大型促銷活動時，他會為櫃組員工準備餐點和飲料，並提高銷售提成，希望員工多賺錢。近幾年經營狀況開始走下坡路，為維持公司運作發放員工薪資，嚴鵬曾陸續出售部分門市。在事發前，公司仍擁有約三百家門市。
多位接近嚴鵬的人士告訴南方周末記者，2022年賽格商場開具的一張“千萬元罰單”，成為壓垮嚴鵬的“最後一根稻草”。
7月2日西安賽格國際購物中心發布的《關於嚴先生不幸離世相關事宜的情況公告》（以下簡稱「情況公告」）稱，2020年受疫情及各種因素影響，場內多家商家經營承壓、部分門市虧損關停。為扶持全體商家提振經營，我商場投入4.2億元現金進行「七週年慶」店慶補貼活動，並提前向參與商家明確活動規則及違約處理標準，禁止透過分割訂單套取店慶券。
2021年4月，商場核查利及公司旗下4家店有大量分割訂單套取店慶券的行為，包括門市工作人員私自收取顧客貨款、分拆訂單套券，並協助外地同品牌商家低價拿貨牟利。 2020年10月至2021年4月活動期間，4家店累計銷售額2597.13萬元，共涉及38279筆訂單，平均客單價678.47元，與當時「滿600元減300元」的店慶優惠門檻高度接近。
商場據此認定，其透過分割訂單違規核銷店慶券693.63萬元，其中違約套券金額為606.72萬元。依合約及活動約定，商場核算利及公司違約金為1,154.6萬元。
上述情況公告稱，利和公司於2021年6月16日進行書面確認，相關款項當年已履行完畢，其餘業務款項均正常返款。
「店員想多賣個貨而已。」根據一位2025年在賽格商場上班的員工告訴南方周末記者，拆券是為了促進銷售。
一位賽格會員證實上述說法。她告訴南方周末記者，自己在賽格購物時曾遇到店員拆分訂單的情況。她舉例稱，一件售價2400元的商品，店員會將訂單拆分，以便使用兩張「滿1200元減300元」的優惠券。
據網傳的一張朋友圈截圖，嚴鵬曾發文稱，此次處罰事件“對個人打擊太大”，並表示自己因此患上了嚴重抑鬱症。上述賽格前員工向南方周末記者證實，上述朋友圈內容系嚴鵬本人發布。
「現在實體生意本身就不好做，前有欠款，後有追債。」上述賽格前員工稱，嚴鵬是某運動品牌一級代理商，在西安經營多年。在被處以逾千萬元違約金後，公司仍有大量貨款未能收回，又在6月30日接到商場不再續約、要求撤櫃的通知，經營壓力進一步加劇。
另據情況公告，2026年5月25日，嚴鵬曾在商場翻越中庭護欄，意圖輕生，後來被現場工作人員及商戶及時救下。
賽格方面對此稱，事發後了解到，利和公司近年來經營情況不佳，主營品牌受運動品類整體市場行情低迷的影響，其佈局在其他各大商場的門店長期持續虧損，銷售業績不及在賽格經營門店的一半，另背負大額債務，多重經營困境加致使其壓力過重，才發生險情。
情況公告寫到，「得知利和公司就當年違約金額認定存疑，我商場對此高度重視，立即全面複盤核查該商戶在2020年店慶期間的全部銷售數據，經復核，完整核查數據顯示其實際違約金額高於原認定金額。
雖事實已查核清楚，但我商場始終顧及多年合作情誼及利及公司經營現狀，持續主動進行協商溝通。近一個多月，我方多次安排專人與該公司負責人面談，希望當面傾聽嚴先生本人訴求、共同尋求折中解決方案，但對方多次告知我方嚴先生身體不適，患有嚴重抑鬱症，已不再參與公司經營，未能實現當面溝通。就在悲劇發生前一日(6月30日)下午，雙方工作人員仍在商場洽談調解事宜，當日溝通已形成初步協商方向。我們始終保持坦誠溝通的態度，從未迴避商家訴求，一直積極尋求兼顧雙方權益的化解方案。 」
西安賽格國際購物中心外景。受訪者供圖
分單與拆單
墜樓事件發生後的第二天，賽格商場已全面恢復正常營業。一位現場人士告訴南方周末記者，「人比平常少了不少，還是有很多人」。商場保全明顯加強，門口停放十餘輛警車，現場有民警維持秩序。
2026年7月3日，南方周末記者以消費者身分詢問數位賽格國際購物中心某運動品牌商舖店員，對方稱目前商場有正價滿1200元減300元的活動，若購買兩件正價滿1200元的商品，可以分單結帳，用兩張滿減券。
多位受訪商家和消費者表示，「分單結算」與「拆單套券」並非同一概念。如消費者購買2件吊牌價10000元的商品，均達到商家滿3000元減200元的活動，那麼消費者可分別結算，並各使用一張優惠券。而拆單是指營業員將原本應一次結算的訂單，拆分為多筆，以獲得更多優惠，如一筆原本應支付10000元的訂單，被拆分為3000元、3000元、4000元三筆結算，每筆均達到“滿3000元減200元”的優惠額，每元同樣商品，分單與拆單，價格相差400元。
一位在百貨公司從業十年以上的管理者告訴南方周末記者，拆單在百貨業十分常見。對消費者來說，拆單是實打實的優惠，甚至有時候如果商家過於遵從商場規定，不給拆單，消費者反而還會投訴。對商家來說，拆單可以直接拉升自己的銷售額。但對商場來說，拆單等於直接損失了毛利，是真金白銀的損失，賣越多，虧越多。在實際經營中，商場和商家之間往往存在一種“默契”，“只要不是拆得太過分，適當拆單能帶動銷售，很多商場一般都會睜一隻眼閉一隻眼”。
該從業人員告訴南方周末記者，在百貨商場，商家通常採用聯營模式經營，並由商場統一收銀。商場依約定扣除一定比例的扣點後，再將剩餘貨款回饋給供應商。為了吸引客流，百貨商場會定期舉辦商戶做活動，其中有一種形式為滿減活動，這類活動一般會限制滿減次數，例如每單限一次。
至於優惠成本由誰承擔，則取決於商場與供應商的約定。這位從業人員說，「不同品牌、不同商品都不一樣」。一些毛利較高的商品，商場和供應商可能各承擔一部分優惠；有時為了爭奪客流，商場也會主動承擔全部補貼，「同一個品牌，在賽格、新世界等百貨店有活動，在其他商場沒有，大概率是因為這些商場願意自己貼毛利，把消費者吸引過來」。
從商場管理角度來看，拆單確實屬於違規。上述從業人員介紹，商場對拆單通常會根據情節輕重採取不同處理方式。如果只是少量拆單，毛利還在可控範圍內，很多時候只是提醒導購，或約談供應商、發整改通知。若拆單規模過大，導致商場承擔的補貼成本大幅增加，甚至出現負毛利，商場就會介入製止。依照業界慣例，營運部門一般會即時監控各品牌的銷售和毛利狀況，一旦發現異常，可暫停該品牌的銷售權限，避免進一步損失。
「像（賽格商場）這樣直接開出一千多萬元違約金的情況，我從業這麼多年，確實沒有遇到過。」該從業者稱，在商場做活動時，運營會在後台實時監控。如果某品牌的毛利異常，那麼商場可以直接停止商家的銷售碼入帳。如果拆單長期存在且未及時發現，那麼商場在營運管理和後台監管上也存在一定責任。且商場決定追究商家責任，通常也以合約約定、司法程序、暫停促銷活動資格等方式處理，或在後續經營合作中採取限制措施。
北京德和衡（廣州）律師事務所高級合夥人趙紹華律師認為，雖然此次賽格事件違約金並非網傳10倍，但如總額超法定損失130%上限，即便合約約定，司法中仍可申請調低；商事約定不能突破「違約金填平損失為主」的法定原則。拆單在統一收銀促銷商場十分常見，常規多警告、扣保證金；商戶不服扣款，可起訴請求法院調低過高違約金並追回超額扣押貨款。
“西北店王”
上述2025年在賽格工作的員工告訴南方周末記者，在她看來，賽格對商家的管理較為嚴格，與商家發生爭議時態度也較為強硬。有些商品送達商場收貨部門後，因商場管理原因出現貨物遺失，商戶有時仍需自行補貨，「很多商家為了銷量，只能選擇忍著」。
對於商場是否選擇性追責，趙紹華表示，商場並非行政機關，不具有行政處罰權，而是依據合約約定向商戶追究違約責任。實務上，即使有多家商家違規，也不代表商場必須同時向所有商家追責，商家普遍違規僅追究一家責任屬差異化處置，抓住典型殺雞儆猴。
這次發生墜樓事件的西安賽格國際購物中心，位於西安市雁塔區小寨商圈，是西安乃至西北地區最具人氣的商業綜合體之一。商場總建築面積約25萬平方米，擁有橫跨多層的超長扶梯和室內瀑布等標誌性設施，是西安地標性商業綜合體之一。
根據企查顯示，西安賽格國際購物中心由西安賽格商業運營管理有限公司運營，該公司成立於2011年9月，註冊資本1000萬元，法定代表人為HSU YU CHUAN。其母公司為西安賽格集團，現任董事長為趙貴，此前另一董事長為劉耀文。
根據公開資訊報導，賽格是西安本土成長的民營商業品牌。 “賽格”品牌源自英文“SAGA”，意為“傳奇”，最早因賽格電腦城而被外界熟知。 2000年，創辦人劉耀文將當地一棟爛尾樓改建為賽格電腦城，此後逐漸發展為西北地區最大的IT專業賣場之一。其鼎盛時期佔據西安IT市場六成以上份額，營運25年累計銷售額超過千億元。 2025年10月，由於租賃合約到期，電腦城正式閉店。
賽格國際購物中心的前身，是長安大學本部西院「科技開發綜合大樓」計畫。該地塊原為長安大學教育用地，2008年由浙江商人林孫忠控股的陝西浙樂商貿有限公司中標開發，但工程開工後因故停滯，爛尾近3年。
2010年8月，西安賽格商貿有限公司收購浙樂公司51%股權，接手這項爛尾項目，並與長安大學重新簽訂合作協議，延長專案營運期限。此後，賽格投入逾20億元對工程進行改造，最終建成如今的賽格國際購物中心，並作為自持物業運營。
2026年7月3日，賽格商場商戶墜樓事件發生兩天後，網路上流傳一樁陝西浙樂公司與西安賽格集團的糾紛。
據裁判文書網顯示，陝西浙樂公司股東林孫忠認為，在賽格商貿公司實際控制陝西浙樂公司期間，其利用控股股東地位，在未經有效股東會決議的情況下，在2013年1月3日，以陝西浙樂公司名義與西安賽格商業運營管理有限公司簽訂《委託經營協議書》，委託期限20年。
2014年2月，林孫忠向陝西省高級人民法院提起訴訟，以股東權益及陝西浙樂公司利益受損為由，請求撤銷上述《委託經營協議書》，並要求西安賽格商業運營管理有限公司返還受託經營期間取得的經營收入6000萬元。
2018年，最高法院在相關股東權益糾紛案件中作出民事裁定，將案件發回陝西省高級人民法院重審。隔年，賽格集團發布聲明稱，西安賽格國際購物中心依法自主運營，與陝西浙樂商貿有限公司股東糾紛無關，陝西浙樂商貿有限公司股東之間的糾紛已進入司法程序。
截至發稿，南方周末記者尚未能與林孫忠取得聯繫。
自2013年開幕以來，賽格國際購物中心逐漸成長為西北地區銷售額最高的購物中心之一，素有「西北店王」之稱。公開數據顯示，2025年商場銷售額約125億元，在全國購物中心中排名第11位，位居西部第一，此前還曾獲評全國五星級購物中心。
一位長期從事房地產資產評估、熟悉西安商業地產的業內人士告訴南方周末記者，像嚴鵬這樣具有較強品牌影響力和客流帶動能力的代理商，入駐商場時通常可享受免租等優惠政策。該人士推測，商場經營成熟、客流穩定後，可能會要求商家承擔更多經營成本。
除早年因專案股權糾紛捲入司法訴訟外，2025年，西安賽格國際購物中心因在公共區域展示活體幼獅、羊駝等動物引流，被有關部門立案調查；同年，該商場首次公開通報招商營運部門員工收受賄賂、刁難商戶等問題，並對涉事員工及相關商戶作出處理。
2026年7月3日下午，嚴鵬遺體告別儀式在西安市殯儀館舉行。根據上述情況公告，西安賽格國際購物中心已與嚴鵬家屬共同將相關事宜妥善處理完畢。據嚴鵬家屬先前接受媒體採訪表示，具體措施還沒有完全落實，正在跟賽格方面協商中，希望安靜地把事情處理完。
在嚴鵬事件後，西安賽格旁的金莎國際購物廣場於7月2日發布了《與商家雙向奔赴，共守經營溫度》聲明。聲明稱，「我們摒棄一刀切式嚴苛處罰、不合理高額扣款機制。所有營運規則公開透明、合約條款清晰合規，無隱形扣費、無隨意追責、無天價罰單。針對經營困難商戶，主動評估、梯度減負，根據實際經營數據調整租賃成本，和商戶一起扛過行業寒戶，不讓經營壓力成為冬戶的沉重負擔，」貴家。
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